Lisa van den Berg
Stationsstraat 45, 3511 EC Utrecht
Utrecht, 22 mei 2026
Webshop X B.V.
T.a.v. de klachtencoördinator
Postbus 100
1000 AA Amsterdam
Betreft: klacht over bestelling #ORD-2026-12345
Geachte heer/mevrouw,
Op 10 april 2026 heb ik via uw webshop een laptop besteld onder ordernummer ORD-2026-12345 voor € 487,50. Het bedrag is dezelfde dag afgeschreven (bijlage 1). Volgens uw leveringsvoorwaarden zou levering binnen 5-7 werkdagen plaatsvinden.
Ruim zes weken later heb ik de bestelling niet ontvangen. Tussen 17 april en 18 mei heb ik viermaal contact opgenomen met uw klantenservice zonder adequate reactie (bijlage 2).
Gronden van klacht
- Product niet geleverd ondanks volledige betaling.
- Klantenservice reageert niet binnen redelijke termijn.
- Geen alternatief of terugbetaling aangeboden.
Verzoek
Ik verzoek u binnen veertien dagen óf het product te leveren, óf het volledige bedrag terug te betalen.
Bijlagen:
- Orderbevestiging en betalingsbewijs
- Correspondentie klantenservice 17-04 t/m 18-05-2026
Met vriendelijke groet,
Lisa van den Berg